Política de privacidad

Qué datos pedimos en estampachile.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo pedir que los corrijamos o los borremos.

Quién responde por tus datos

Qué datos pedimos y de dónde salen

En el formulario de cotización: tu nombre, un teléfono o un correo (con uno basta) y lo que necesitas. Si tu teléfono trae anexo, lo guardamos junto al mensaje.

En el chat: lo que escribas, los archivos o notas de voz que decidas enviar y, si nos los das para contactarte, tu nombre, correo o teléfono. El chat lo atiende primero un asistente con inteligencia artificial, Estampi, que responde preguntas y deriva la conversación a una persona de nuestro equipo cuando hace falta.

Por navegar el sitio: datos técnicos como tu dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, y desde qué página o anuncio llegaste. Qué se registra y quién lo recibe depende de lo que respondas en el aviso de cookies (ver más abajo).

No pedimos RUT, dirección, datos de pago ni ningún dato que la ley considere sensible. Si después nos compras, ahí sí te pediremos los datos que el SII exige para facturar, y eso ocurre en la conversación de venta, no en este sitio.

Todos estos datos nos los das tú directamente, o los genera tu navegador al visitar el sitio. No compramos bases de datos. Si eres contacto de una empresa cliente, tus datos también pueden venir de tu empresa (por ejemplo, en una orden de compra) o de Mercado Público, que es una fuente de acceso público.

A quiénes se refieren: a quienes visitan estampachile.cl, a quienes nos piden una cotización o nos escriben por el formulario o el chat del sitio, y a quienes llegan a ser clientes nuestros, incluidas las personas de contacto de las empresas que nos compran.

Para qué los usamos y con qué derecho

La ley pide decir en qué nos apoyamos para cada uso. Sin vueltas:

• Para responder tu cotización o tu consulta del chat y hacerle seguimiento. Nos apoyamos en que tú nos pediste el contacto: son gestiones previas a un posible contrato, hechas a petición tuya.
• Para saber de qué página o anuncio llegó cada consulta. El chat de GoHighLevel registra de dónde llegaste en cada visita, abras o no el chat, para que al atenderte sepamos qué anuncio o página te trajo. Nos apoyamos en nuestro interés legítimo en atender bien y saber qué canales funcionan. Puedes oponerte escribiéndonos, y borramos ese registro.
• Para contar visitas de forma agregada y mantener el sitio seguro y funcionando. Lo hacemos sin cookies y sin identificarte (ver «Sin tu permiso» más abajo), y nos apoyamos en nuestro interés legítimo. Puedes oponerte escribiéndonos.
• Para medir el sitio y nuestros anuncios (qué páginas funcionan, qué anuncios traen cotizaciones) y para mostrarte nuestros anuncios en Google y Meta. Nos apoyamos en tu consentimiento, el que das o niegas en el aviso de cookies. Puedes retirarlo cuando quieras con el botón «Cookies» del pie de página.
• Para derivarte a Letreromanía si lo que necesitas es publicidad para tu negocio (letreros de local, stickers, pendones y similares), que es lo que ellos fabrican. Te lo ofrecemos en el chat y, si aceptas, le pasamos tu nombre, tu contacto y un resumen de tu consulta para que te responda. Nos apoyamos en tu consentimiento.
• Para cumplir obligaciones tributarias y contables si llegas a ser cliente. Nos apoyamos en la ley, que nos obliga a guardar esos registros.

No vendemos tus datos. Con tu permiso, sí compartimos datos con Google, Meta y Microsoft para medir y mostrar nuestros anuncios y mejorar el sitio: lo explicamos en detalle más abajo.

Cuánto tiempo los guardamos

• Si no llegamos a trabajar juntos: hasta 4 meses desde tu último mensaje, y después se borran. Si nos pides borrarlos antes, se borran antes.
• Si llegas a ser cliente: mientras dure la relación comercial y después hasta 6 años, que es el plazo que tiene el SII para revisar nuestros impuestos (Código Tributario).
• Las mediciones del sitio: Google Analytics guarda los datos por visita y por evento 14 meses; los informes con totales, que no te identifican, se conservan más tiempo. Microsoft Clarity guarda las grabaciones 30 días; las que marcamos como favoritas y una muestra al azar que elige Microsoft se guardan hasta 9 meses.

Quién más los ve

Web idea, GoHighLevel, Google Workspace y Vercel tratan los datos por encargo nuestro y solo para prestarnos su servicio. Google (Analytics y Ads), Meta y Microsoft (Clarity) además los usan para sus propios fines, como armar perfiles publicitarios: con ellos los compartimos solo si aceptas las cookies, salvo los avisos sin cookies de Google Analytics que explicamos más abajo.

Si te cotizamos o nos compras, tus datos pasan además a nuestro sistema interno de gestión, desde donde te enviamos la cotización por correo; emitimos la factura con un facturador electrónico, que la informa al SII; y para despachar le entregamos a la empresa de transporte tu nombre, la dirección de entrega y un teléfono. Estos servicios tratan los datos por encargo nuestro, y algunos funcionan fuera de Chile.

Transferencia internacional. Todos los servicios de la tabla, salvo Web idea y Letreromanía, están fuera de Chile, en Estados Unidos, así que tus datos se transfieren internacionalmente. A la fecha, la Agencia de Protección de Datos Personales no ha publicado qué países tienen un nivel adecuado de protección, así que no podemos decirte que Estados Unidos lo tenga. Estas transferencias se apoyan en las condiciones de protección de datos que cada proveedor incluye en sus contratos de servicio y, para lo que Google y Meta hacen con los datos por su cuenta, en sus condiciones de protección de datos entre responsables.

Google y Meta tratan además esos datos según sus propias condiciones y políticas de privacidad. Puedes leer cómo usa Google la información de los sitios que usan sus servicios y la política de privacidad de Meta.

Cookies y medición

Cuando entras por primera vez ves un aviso con dos botones, «Rechazar» y «Aceptar». Mientras no aceptes, no cargamos Meta ni Microsoft Clarity, y Google no deja cookies en tu navegador.

Sin tu permiso (si rechazas o no respondes):

• Google Analytics y Google Ads igual reciben un aviso cuando hay una visita, un clic en un contacto o una cotización, pero sin cookies y sin el identificador del anuncio del que llegaste: no pueden reconocerte entre una visita y otra. Google usa esos avisos para estimar resultados en conjunto.
• Vercel cuenta la visita de forma agregada, también sin cookies.
• El chat y el formulario funcionan igual, porque son nuestra atención al cliente. El chat guarda en tu navegador de qué página o anuncio llegaste (incluidos los identificadores del anuncio, si vienen en la dirección) y se lo informa a GoHighLevel, y deja la cookie técnica de seguridad __cf_bm de Cloudflare, que dura 30 minutos. GoHighLevel conserva ese registro de visitas según sus propios plazos; si nos escribes, queda asociado a tu contacto y se borra con él.

Si aceptas:

• Google: Google Analytics deja _ga y _ga_FG5WXT95GZ (hasta 2 años) para no contarte dos veces. Si llegaste desde un anuncio de Google, Google Ads guarda ese clic en _gcl_aw y en el almacenamiento de tu navegador (_gcl_ls), por 90 días, y si nos pides una cotización deja _gcl_au (90 días). Además, Google Analytics envía el identificador de _ga a los servicios publicitarios de Google (como doubleclick.net), que pueden combinarlo con sus propias cookies publicitarias para medir anuncios y mostrarte anuncios en otros sitios, incluidos los nuestros. Puedes desactivar los anuncios personalizados de Google en Mi Centro de Anuncios y bloquear Google Analytics en todos los sitios con su complemento de inhabilitación.
• Meta: deja _fbp y, si llegaste desde un anuncio de Meta, _fbc (90 días), y guarda en el almacenamiento de tu navegador ese clic y de qué sitio llegaste (multiFbc, lastExternalReferrer). Con eso mide nuestros anuncios y puede mostrártelos después (remarketing). Meta y otros terceros pueden usar cookies y tecnologías parecidas para recoger información de este y otros sitios y usarla para medir y dirigir anuncios. Puedes ajustarlo en tus preferencias de anuncios de Meta o en aboutads.info.
• Microsoft Clarity: deja _clck (1 año) y _clsk (1 día), y _cltk en el almacenamiento de la pestaña. En clarity.ms queda la cookie CLID, y su etiqueta se conecta con bing.com, que deja cookies de identidad de Microsoft (MUID, MR, SRM_B, ANONCHK, SM) que Microsoft también usa para publicidad.

Puedes cambiar tu respuesta cuando quieras con el botón «Cookies» del pie de página, o bloquear las cookies desde tu navegador. El sitio funciona igual en cualquier caso.

Si antes habías aceptado y cambias a «Rechazar», borramos nuestras cookies y las de Google y Meta, y también el identificador del anuncio que Google y Meta guardaron en tu navegador; y dejamos de cargar Meta y Clarity. Las cookies de Microsoft que ponen bing.com y clarity.ms son de otros sitios y no podemos borrarlas desde el nuestro: quedan en tu navegador hasta que vencen, pero ya no las usamos. Puedes borrarlas tú desde la configuración de tu navegador.

Decisiones automatizadas y perfiles

No tomamos decisiones sobre ti de forma automática. El asistente Estampi solo responde preguntas y ordena la conversación, y cualquier cotización la prepara una persona.

Si aceptas las cookies, Google y Meta usan tu navegación para armar perfiles con los que miden y muestran anuncios, incluidos los nuestros. Puedes evitarlo rechazando las cookies, y oponerte en cualquier momento.

Tus derechos

Sobre tus datos personales puedes ejercer estos derechos, y ejercerlos es gratis:

• Acceso: que te digamos qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron.
• Rectificación: que corrijamos lo que esté incorrecto o incompleto.
• Supresión: que los borremos.
• Oposición: que dejemos de usarlos para algo en particular, por ejemplo para publicidad.
• Portabilidad: que te los entreguemos en un archivo que puedas llevarte.
• Bloqueo: que los congelemos mientras se resuelve una solicitud tuya.

Escríbenos a ventas@estampachile.cl desde el correo con que nos contactaste, o pídelo por WhatsApp al +56 9 8523 0404. Te respondemos lo antes posible y siempre dentro del plazo que fija la ley. Si te pedimos algo para verificar que eres tú, es solo para no entregarle tus datos a otra persona. También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte lo que ya se hizo antes.

Si crees que no te respondimos bien, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, el organismo que fiscaliza esto en Chile a partir del 1 de diciembre de 2026.

Cómo los cuidamos

El sitio va entero por conexión cifrada (HTTPS). La clave de acceso a Meta vive cifrada en el servidor, no en el código de la página. A nuestro CRM y a nuestro sistema de gestión entra solo nuestro equipo, con cuentas protegidas por contraseña. Si alguna vez ocurriera una filtración que te afecte, te avisaremos y avisaremos a la Agencia, como manda la ley.

Si esto cambia

Si cambiamos de servicios o de forma de trabajar, actualizamos esta página, su número de versión y la fecha de abajo. Si el cambio es de fondo, lo avisaremos en el sitio y volveremos a pedirte el permiso de cookies.

Versión 1 · vigente desde el 28 de septiembre de 2026

Volver al inicio